شام تايمز الإخباري رؤية لسورية أجمل
مقالات مشابهة
شام تايمز- متابعة
افتتح مجلس مدينة اللاذقية ،اليوم الاثنين، مكتباً خاصاً لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بالقضايا الخدمية اليومية كالنظافة والصرف الصحي وإشغالات الأرصفة والخدمات الفنية، بهدف تسريع الاستجابة لمطالب الأهالي وتحسين جودة الخدمات عبر آلية تواصل مباشرة ومجانية تضمن الشفافية والمتابعة الفورية، وفقاً لوكالة “سانا”.
وأوضح المدير العام للإدارة المحلية في المحافظة “علي عاصي” أن افتتاح المكتب يأتي في إطار تطوير آليات العمل الخدمي وتعزيز التفاعل مع المواطنين، مبيناً، أن المكتب يستقبل مختلف أنواع الشكاوى ويعمل على متابعتها بالتنسيق مع الجهات المعنية للوصول إلى إيجاد الحلول لها.
من جهتها، أوضحت مسؤولة قسم الشكاوى في مجلس المدينة المهندسة “رهف صاري” أن المكتب يستقبل الشكاوى خطياً أو هاتفياً، ويتم تحويلها إلى الجهة المعنية لمتابعتها قبل أرشفتها ضمن المكتب، مع التواصل المستمر مع مقدمي الشكوى للتحقق من تنفيذ الإجراءات المطلوبة.
وأشارت “صاري” إلى أن معظم الشكاوى تتركز في مجالات النظافة والإنارة والصرف الصحي والإشغالات، موضحة أن نظام المتابعة الجديد للشكاوي المقدمة يسهم في معالجة التقصير بسرعة وكفاءة أكبر، مقارنة بالنظام المتبع سابقاً والذي كان يعتمد على تقديم الشكاوى عبر مركز خدمة المواطن مقابل رسوم.
ويأتي افتتاح المكتب ضمن خطة مجلس مدينة اللاذقية لتطوير الخدمات البلدية وتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين بما يضمن استجابة أسرع وتحسيناً مستمراً في مستوى الأداء الخدمي.
